Assistant WhatsApp pour petite entreprise : à quoi ça sert ?
Beaucoup de clients préfèrent envoyer un message plutôt qu'appeler. Pour un commerce ou un indépendant, cela signifie souvent répondre aux mêmes questions dix fois par jour, le soir et le week-end compris. Un assistant WhatsApp prend en charge ces réponses répétitives et vous laisse les vraies conversations.
Les usages qui font gagner du temps
- Questions fréquentes : horaires, adresse, tarifs, délais, moyens de paiement.
- Demandes de rendez-vous : l'assistant collecte le nom, le besoin et les disponibilités, puis vous transmet une demande propre.
- Demandes de devis : il pose les bonnes questions (surface, photos, adresse) avant que vous rappeliez.
- Réponse hors horaires : le client obtient une réponse immédiate au lieu d'aller voir un concurrent.
Ce qu'il ne faut pas lui demander
- Prendre des décisions commerciales à votre place (remises, litiges).
- Traiter des données sensibles (santé, paiements) sans cadre adapté.
- Se faire passer pour un humain : indiquer clairement qu'il s'agit d'un assistant est plus honnête et mieux accepté.
Un bon assistant sait passer la main : dès que la demande sort de son périmètre, il vous transmet la conversation.
Les règles à respecter
WhatsApp encadre l'usage professionnel, en particulier l'envoi de messages non sollicités : l'assistant doit répondre aux clients qui vous écrivent, pas démarcher. Côté RGPD, informez vos clients et ne conservez que les données utiles.
Combien ça coûte ?
Les solutions vont de l'abonnement à une plateforme (souvent quelques dizaines d'euros par mois, parfois facturé au message) à une mise en place sur mesure. Notre offre : 249 € de mise en place, puis 19 €/mois, hébergé sur un serveur privé en France.
On met en place votre assistant WhatsApp et vous gardez la main à tout moment.
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Questions fréquentes
Un assistant WhatsApp peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui, il peut collecter les informations et les disponibilités du client, puis vous transmettre une demande prête à confirmer.
Peut-on envoyer des messages publicitaires avec ?
Non, l'envoi de messages non sollicités est encadré par WhatsApp et par la loi. L'assistant sert à répondre aux clients qui vous contactent.